官网的信息架构怎么定：栏目怎么分，访客才找得到

官网的栏目怎么分，答案只有一条原则：按访客要找的东西分，而不是按公司内部的部门分。访客不关心你有几个事业部，他们只想尽快找到产品、价格、案例或联系方式。

具体做法分三步：先列出主要访客和他们要完成的事，再把内容归成五到七个一级栏目，最后用两条标准检查一遍。

第一步：列出谁会来、来做什么

把官网的访客分成三到五类，每类写一句「他来是为了……」。例如：

• 潜在客户：确认你做什么、做得怎么样、怎么联系；
• 现有客户：找资料、找支持入口；
• 合作方和投资人：了解公司背景和动态；
• 求职者：看公司介绍和招聘信息。

每一类访客要完成的事，就是官网要提供的入口。列完以后常会发现，内部讨论时争得多的栏目，访客其实很少去；而访客真正需要的联系方式，反而藏在页脚。

第二步：把内容归成五到七个一级栏目

把现有和计划中的页面全部写在卡片上，按「访客会把它们放在一起找」的标准分组。分组时有几条经验：

• 一级栏目控制在五到七个。 多了导航挤，访客要读完一整排才能做决定。
• 栏目名用访客的词。 写「服务」「案例」「关于我们」，而不是内部的项目代号或部门名称。访客在搜索引擎里搜的词，也是栏目该用的词。
• 业务复杂时，先给入口再给细节。 业务线多的企业，可以在首页或一级栏目下先放一张按业务或按需求分的入口，再进到各自的详情页。我们为尚交所做官网时，重点就在为复杂业务梳理清晰的入口。
• 每个页面只放在一个地方。 同一份内容出现在两个栏目下，后续维护时很容易只改了一处。

首页每一屏要放什么，是信息架构定下来之后的事，可以参考官网首页放什么。

第三步：用两条标准检查

三次点击内找到。 挑几个访客常见的任务，比如「找到某项服务的介绍」「找到联系电话」，从首页出发数点击次数，超过三次就要调整。

每页都有下一步。 案例页底部引向相关服务，服务页引向案例和联系方式，文章页引向相关文章。访客读完一页不会停在死胡同里，搜索引擎和 AI 助手也更容易沿着链接理解整个网站的结构，原因我们在企业官网怎么做才更容易被搜索和 AI 引用里讲过。

定下来以后：写成一张站点地图

信息架构最后要落成一张站点地图：列出每个页面的名称、网址、所属栏目和上下级关系。设计、开发和内容团队都按这张图工作，以后新增页面时，先在图上找到它的位置再动手。网址也按这张图来定，同一栏目下的页面用同一个路径开头，方便访客理解，也方便搜索引擎收录。

小结

栏目按访客的任务来分，一级栏目五到七个，用访客的词命名，再用「三次点击」和「每页都有下一步」检查一遍。信息架构定清楚了，设计和内容才有地方落。

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